Support
Im Falle einer Störung gehen Sie wie folgt vor
- Handelt es sich um eine Supportanfrage während der Installation Ihrer neuen Anlage, wenden Sie sich
bitte an den von uns bezeichneten Projektleiter.
- Handelt es sich stattdessen um einen Supportfall einer bestehenden, von uns in Betrieb genommenen Anlage, fahren
Sie bitte mit unten stehenden Anweisungen fort.
- Funktioniert Ihr Internet-Anschluss noch? Dies finden Sie heraus, indem Sie eine beliebige Website öffnen.
Achten Sie darauf, dass Sie nicht eine Website öffnen, die noch in Ihrem Browser Cache ist. Falls Sie diese
Seite online lesen können, ist ein Internet-Zugang sicher vorhanden.
- Falls der Internet Anschluss nicht funktionieren sollte, halten Sie dies auf dem Supportformular fest.
Nennen Sie, falls Ihnen bekannt, Ihren Internet Provider.
- Falls Sie noch ins Internet kommen, das Telefonieren jedoch immer noch nicht funktioniert, lesen Sie an Ihrem
Smartnode die LED-Anzeigen ab. Falls kein LED leuchtet, überprüfen Sie bitte den Stromanschluss.
- Falls die Power-LED leuchtet, notieren Sie sich den Status aller LEDs (Leuchtet/Leuchtet nicht/Blinkt)
- Füllen Sie das Supportformular aus. Verwenden Sie bitte das oben verlinkte PDF Supportformular. Insbesondere eine genaue
Skizze Ihrer Konfiguration und möglichst vielen Detailangaben sind für eine effiziente Abwicklung Ihrer
Anfrage von Bedeutung. Damit können wir Sie am besten bedienen. Vermeiden Sie undokumentierte telefonische
Anfragen im Supportfall.
- Faxen Sie uns das ausgefüllte Formular auf die Nummer 043 521 52 53 zu.
- Sie erhalten von uns ein Trouble Ticket in der Form: Ihre Kundennummer, Datum/Zeit.
- Wir bearbeiten Ihren Supportfall umgehend und benachrichtigen Sie auf der von Ihnen angegebenen Mobile/Festnetznummer.
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Supportformular
